365mc ‘고객말씀흡입 위원회’ 발족… 지방흡입 만족도 더 높인다

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마망용리  0 Comments  28 Views  22-08-08 08:06 

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365mc가 지방흡입 고객의 목소리를 보다 혁신적으로 실제 현장에 적용하기 위해 ‘고객말씀흡입 위원회(이하 위원회)’를 발족했다고 밝혔다.365mc에 따르면 위원회는 ‘초고객만족’이라는 365mc의 최우선 가치에 부합해 고객의 소리(VOC,Voice of Customer)를 단순 취합하는 데 그치지 않고, 보다 적극적이고 혁신적으로 현장에 적용하기 위해 조직됐다.위원회는 고객이 병원을 방문한 순간부터, 대기시간, 상담, 검사, 진료, 수술 과정, 후관리, 퇴원까지 모든 프로세스 내에서 발생한 고객 경험을 수집하고 즉각적인 피드백과 개선활동을 지원한다.단순히 고객의 병원 서비스 평가가 아닌 실질적인 개선이 가능하도록 촘촘히 팔뚝·복부·허벅지·얼굴 등 지방흡입을 받은 고객의 불편 사항을 찾아내고, 이를 통해 초고객만족 병원 시스템을 구축한다는 목표다.위원회 구성원은 365mc대표원장협의회 김하진 회장을 필두로 전국 365mc 네트워크의 원장단 및 병원 주요 임직원 중심으로 구성됐다. 위원장은 김하진 회장이 맡았다.김하진 위원장은 “전 임직원들의 노력에 힘입어 올해 역대 최고 고객만족도 99.2%를 달성했다”며 “이에 그치지 않고, 만족도 100% 달성을 위해 고객과의 모든 접점에서 발생하는 언어적, 비언어적 피드백 모두 취합해 지방흡입 결과 만족은 물론, 심리적인 만족까지 초고객만족에 실현하도록 노력하겠다”고 강조했다.
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잔나비가 인스타그램에 올린 사과문. 인스타그램 캡쳐잔나비는 해당 글에 전날 공연 모습이 담긴 사진도 여러 장 함께 올렸다. 자신들이 공연 중인 무대 위 모습과 공연장을 가득 메운 관중들이 담긴 사진들로, 현장 분위기가 얼마나 뜨거웠는지 보여주려 한 것으로 풀이된다.잔나비가 사과한 문제의 발언은 ‘2022 인천 펜타포트 록 페스티벌’ 둘째 날인 지난 6일 무대에 올라 공연 도중 나왔다. 당시 잔나비는 마지막 메인 무대, 즉 헤드라이너인 미국 밴드 뱀파이어 위켄드의 직전 순서로 무대에 섰다. 헤드라이너는 페스티벌처럼 여러 가수가 참여하는 공연에서 최종 주 무대를 장식하는 대표팀을 의미한다.그런데 이 팀 바로 앞 공연을 하던 잔나비가 관중을 향해 “저희가 2014년 펜타포트 슈퍼루키로 제일 작은 무대의 제일 첫 번째 순서로 시작해 야금야금 여기까지 왔다”면서 “고지가 멀지 않았다. 한 놈만 제치면 된다”고 말했다. 이어 “다음 팀이 누군지는 모르겠지만 그렇게 전하고 싶다. 펜타포드는 우리가 접수한다”고도 했다. 잔나비는 마지막 곡을 부르면서 “여러분 이제 집에 가시라. ‘컴백홈’ 들려드리고 저희도 가겠다”고 말하기도 했다.이날 공연 이후 트위터 등 여러 소셜미디어와 온라인 커뮤니티에서는 잔나비의 언행과 태도가 헤드라이너이자 다음 무대를 준비 중이던 뱀파이어 위켄드는 물론, 그들을 기다리는 팬들도 무시한 것이라는 지적이 이어졌다.잔나비는 이날 자신의 곡을 부른 뒤 앙코르곡을 불렀는데, 이 역시 다른 동료 밴드를 배려하지 않은 태도로 비판받았다. 페스티벌 특성상 각 팀에 할당된 시간이 있는데, 잔나비의 앙코르 때문에 같은 시간 다른 구역에서 무대를 가져야 했던 미국 밴드 데프헤븐의 공연이 8분가량 지연됐다는 것이다. 통상 마지막 무대인 헤드라이너만 앙코르곡을 하는데, 잔나비가 8분 가까이 앙코르 무대를 한 것 자체가 비매너라는 주장도 나왔다.



지난 5일 오후 인천시 연수구 송도달빛축제공원에서 열린 2022 펜타포트 록 페스티벌에서 참가자들이 밴드 크라잉넛의 공연을 즐기고 있다. 연합뉴스잔나비의 태도는 페스티벌 첫날이었던 지난 5일 무대에 섰던 밴드 크라잉넛의 마지막 멘트와도 비교됐다. 크라잉넛은 그날 공연의 헤드라이너이자 다음 공연 팀인 밴드 넬을 소개하면서 “다음은 우리가 사랑하는 넬 공연이다. 우리도 무대 아래로 내려갈 테니 함께 놀자”고 말해 환호를 받았다.
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