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은행들이 지점을 빠른 속도로 줄이고 출장소만 늘리고 있다. 표면적으로는 서비스 질과 대면 채널을 유지한다는 명분이지만 실제로는 인건비와 임차료를 줄이는 비용 절감 전략으로 해석된다. 출장소는 기업금융 기능이 없어 지역 소상공인에게는 반쪽짜리 서비스에 불과하다는 지적도 뒤따른다.
18일 은행권 반기보고서 등에 따르면 5대 은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)의 지점(출장소 제외) 수는 올해 6월 말 3187곳으로 3년 전인 2022년 6월 말보다 351곳 줄었다. 특히 올해 상반기에만 지점 120곳이 문을 닫으며 감소세가 더욱 가팔라졌다.
반면 같은 기간 출장소는 6온라인바다이야기
30곳에서 729곳으로 99곳 늘었다. 올해 상반기만 봐도 5개 은행 모두 지난해 말보다 출장소 수를 늘리면서, 총합은 처음으로 700곳을 넘어섰다. 다만 지점 감소 폭이 더 커 3년간 총 점포(지점+출장소) 수는 252곳 줄었다.
이는 은행들이 지점 대신 출장소를 추가 설치하거나 기존 지점을 전환해 유지한 결과다. 국민은행은 올해 초에만주가
지점 70~80곳을 출장소로 전환했다. 신한·우리은행은 최근 3년 동안 80여개 지점을 줄이는 대신 출장소를 10여개 늘렸고 농협은행은 지점은 줄이면서 출장소 숫자는 거의 변함이 없는 현상 유지를 택했다.
은행권은 '대면 채널 유지'를 강조하지만 실상은 비용 절감 효과가 크다. 지점은 지점장 등 관리자를 포함해 10명 안팎의 직원이 기본슈퍼박테리아관련주
적으로 필요한 반면 출장소는 직원 3~4명과 최소한의 전산·설비만으로 운영된다. 상주하는 직원도 대부분 상위 지점에서 돌아가며 파견된다.
출장소 내부 시설 또한 지점만큼 갖출 필요가 없어 임차료와 관리비 측면에서도 비용을 크게 줄일 수 있다. 한 시중은행 관계자는 "출장소는 개인 업무 관련 필수 전산 설비만 갖추면 된다"라며 "인건비까지 눌림목매매기법
고려하면 운영 비용은 지점에서 출장소로 전환 시 30~40% 수준까지도 떨어질 수 있다"고 설명했다.
문제는 출장소가 은행권의 주장과 달리 '대면 채널'의 역할을 하기엔 역부족이라는 점이다. 출장소는 개인금융 위주의 업무만 가능해 지역 내 자영업자·소상공인은 기업금융 업무를 처리할 수 없다. 특히 기존에 지점이었던 곳이 출장소로 전환되면 한신기계 주식
자영업자는 하루아침에 관련 대면 업무 창구를 잃게 된다.
일부 은행은 출장소를 '디지털 출장소'로 바꿔 화상상담 기기와 스마트 ATM·키오스크(STM) 위주로만 운영하고 있다. 사실상 무인점포에 가까워 '대면 채널'이라는 명분을 스스로 무너뜨린다는 비판도 있다. 금융소비자보호 단체는 이를 두고 '간판만 남겨둔 지점'이라고 꼬집었다.
은행 점포 축소가 가속화하자 금융당국은 2023년 '은행 점포 폐쇄 내실화 방안'을 내놓고 사전 영향평가와 주민 의견 수렴, 대체 점포 마련 등을 의무화했다. 그러나 효과는 일시적이었고 최근에는 금융당국 구조 개편에 공동점포나 우체국 대리업 같은 대안 논의는 뒤로 밀려 지지부진하다.
금융소비자보호단체 관계자는 "도서·산간 지역이면 몰라도 지점을 출장소로 대거 전환하거나 도심 한복판에 출장소를 두는 건 사실상 점포 폐쇄와 다를 바가 없다"라며 "소비자가 점포 폐쇄로 인한 공백을 체감하지 않도록 하는 게 이자 감면보다 우선할 은행의 과제"라고 말했다.
이병권 기자 bk223@mt.co.kr